politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 6 août 2026

1. Responsable du traitement

Maison Helvetia, exploitée par Petra Van den Bergh, est responsable du traitement des données personnelles décrit dans la présente Politique de confidentialité.

Grächen Online

Gibelweg 18 

3925 Grächen, Suisse

E-mail : igraechen-online@bluewin.ch

Téléphone : +41 79 757 07 53

2. Champ d’application et droit applicable

La présente Politique s’applique lorsque vous visitez ce site, contactez Maison Helvetia, demandez des renseignements, vous informez au sujet d’un logement de vacances ou d’un service, ou interagissez autrement avec nous. Nous traitons les données personnelles conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD). Lorsque son champ d’application territorial est rempli, nous respectons également le Règlement général de l’Union européenne sur la protection des données (RGPD).

3. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site ou de nos services, nous pouvons collecter :

Données de contact et d’identification : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, langue préférée et, si nécessaire pour une réservation ou une obligation d’enregistrement, date de naissance, nationalité ou données d’identification.

Demandes et communications : objet et contenu de votre message, correspondance, services souhaités, préférences et informations fournies volontairement.

Données de réservation et de séjour : logement choisi, dates d’arrivée et de départ, nombre et noms des voyageurs, demandes particulières, données de paiement et de facturation, données d’enregistrement des hôtes et communications liées au séjour.

Données des propriétaires et clients professionnels : informations sur le bien et le contrat, coordonnées, instructions, correspondance, factures et paiements.

Données techniques et d’utilisation : adresse IP, type de navigateur et d’appareil, système d’exploitation, page de provenance, date et heure d’accès, pages consultées, choix de langue, préférences de cookies et journaux de serveur ou de sécurité.

Données d’analyse et de cookies : identifiants en ligne et informations agrégées sur l’utilisation du site, si vous acceptez les cookies optionnels concernés.

Veuillez ne pas transmettre de données sensibles via le formulaire de contact, sauf si cela est nécessaire et que nous vous l’avons expressément demandé.

4. Finalités du traitement

Nous traitons les données uniquement dans la mesure nécessaire afin de :

répondre aux demandes et communiquer avec vous ;

préparer, conclure et exécuter des réservations, prestations de gestion locative et autres contrats ;

organiser l’arrivée, le départ, le nettoyage, le linge, l’assistance aux hôtes et les services locaux ;

respecter les obligations d’enregistrement des hôtes, de taxe de séjour, de comptabilité, de fiscalité et autres obligations légales ;

traiter les paiements, factures, réclamations, avis et prétentions juridiques ;

exploiter, sécuriser, entretenir et améliorer le site et prévenir les abus ;

mesurer les performances du site et comprendre son utilisation lorsque votre consentement est requis et donné ;

envoyer des informations ou communications commerciales uniquement lorsque la loi le permet ou avec votre consentement ; et

protéger nos intérêts commerciaux légitimes ainsi que les droits et la sécurité des hôtes, propriétaires, partenaires et de Maison Helvetia.

Lorsque le RGPD s’applique, le traitement repose, selon le cas, sur des mesures précontractuelles prises à votre demande ou l’exécution d’un contrat, une obligation légale, nos intérêts légitimes ou votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité des traitements déjà effectués.

5. Formulaires, cookies et services tiers

Le formulaire de contact enregistre votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone facultatif, l’objet et le message afin que nous puissions vous répondre.

Le site utilise des cookies strictement nécessaires et un cookie mémorisant vos préférences. Les cookies fonctionnels, analytiques ou publicitaires optionnels ne sont utilisés que selon vos choix. Vous pouvez modifier ou retirer vos choix dans les paramètres des cookies et supprimer les cookies dans votre navigateur. Le cookie de préférences est conservé jusqu’à 12 mois.

Le site peut utiliser les services tiers suivants :

Google reCAPTCHA pour protéger les formulaires contre le spam et les abus ;

Google Analytics pour mesurer l’utilisation du site, selon votre choix de cookies ;

Google Fonts pour l’affichage des polices ;

cdnjs/Cloudflare pour fournir des ressources techniques du site ;

Airbnb ou d’autres plateformes de réservation lorsque vous suivez un lien vers un logement ou une réservation ; et

Facebook et Instagram (Meta) lorsque vous suivez nos liens vers les réseaux sociaux.

Ces prestataires peuvent recevoir des données techniques telles que votre adresse IP, les informations relatives à votre appareil, l’URL de la page ainsi que la date ou l’heure d’accès. Lorsque vous quittez notre site, les règles de confidentialité du tiers concerné s’appliquent. Certains prestataires traitent des données en dehors de la Suisse ou de l’Espace économique européen. Lorsque cela est requis, nous utilisons des garanties reconnues, telles qu’une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles approuvées. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

6. Destinataires des données

Nous ne transmettons les données que lorsque cela est nécessaire, notamment aux propriétaires, plateformes de réservation, prestataires de paiement et de comptabilité, équipes de nettoyage, services de linge ou de transport, prestataires informatiques et d’hébergement, conseillers professionnels, autorités et autres partenaires impliqués dans une demande, une réservation ou un contrat. Chaque destinataire ne reçoit que les données nécessaires à sa mission et doit les traiter légalement et confidentiellement.

7. Durées de conservation

Nous ne conservons pas les données plus longtemps que nécessaire. En règle générale :

demandes via le formulaire et correspondance ordinaire : jusqu’à 24 mois après le dernier contact ;

offres non retenues ou demandes sans réservation ni contrat : jusqu’à 24 mois après leur clôture ;

données opérationnelles de réservation, de séjour et de service client : en principe jusqu’à 5 ans après la fin du séjour ou du service, sauf nécessité plus longue liée à une prétention ou une obligation légale ;

contrats, factures, paiements et documents comptables ou fiscaux : 10 ans, ou davantage si la loi ou une procédure en cours l’exige ;

données de marketing : jusqu’au désabonnement ou au retrait du consentement, et sinon supprimées après 24 mois d’inactivité ;

journaux de serveur et de sécurité : normalement jusqu’à 30 jours, sauf nécessité d’enquêter sur un incident ;

préférences de cookies : jusqu’à 12 mois ; et

données analytiques : selon la durée configurée dans le service concerné et uniquement aussi longtemps que nécessaire à l’analyse du site.

À l’issue de la durée applicable, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf si leur conservation demeure légalement obligatoire ou nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits.

8. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données contre la perte, la modification, la divulgation ou l’accès accidentel ou illicite. Aucun système de transmission ou de stockage sur internet n’étant totalement sûr, une sécurité absolue ne peut être garantie.

9. Vos droits et demandes d’effacement

Sous réserve du droit applicable, vous pouvez demander des renseignements sur vos données et demander leur rectification, leur remise, la limitation du traitement, vous opposer au traitement ou demander leur effacement. Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer. Si le RGPD s’applique, vous pouvez également disposer d’un droit à la portabilité et du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente.

Vous pouvez demander l’effacement à tout moment par un simple e-mail à info@maisonhelvetia.ch. Veuillez préciser les données ou l’interaction concernées. Nous pouvons demander une preuve d’identité raisonnable. Nous donnerons suite à votre demande, sauf si les données doivent être conservées en raison d’une obligation légale, d’un contrat en cours, d’un paiement en suspens, d’une question de sécurité ou de la constatation, l’exercice ou la défense de droits. Dans ce cas, nous en limiterons l’utilisation lorsque cela est approprié et vous expliquerons pourquoi elles ne peuvent pas encore être supprimées.

En Suisse, vous pouvez contacter le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT). Si le RGPD s’applique, vous pouvez également contacter l’autorité compétente de votre pays de résidence.

10. Enfants

Le site et nos services ne s’adressent pas aux enfants agissant de manière autonome. Les demandes de réservation ou contractuelles doivent être introduites par un adulte. Les informations concernant des enfants ne sont traitées que lorsqu’elles sont fournies par un parent, un représentant légal ou la personne responsable de la réservation et qu’elles sont nécessaires au séjour ou à une obligation légale.

11. Modifications

Nous pouvons modifier la présente Politique si nos services, le site ou nos obligations légales évoluent. La version publiée sur le site, accompagnée de sa date de mise à jour, est la version actuelle.